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金華市百萬群眾考評百個機關單位 - 推動機關效能革命持續走深走實

發布于:2023-8-25 9:34:00  瀏覽:19598次

請群眾打分,聽百姓呼聲,按民意改進。金華市通過百萬群眾(企業)考評百個機關單位,推動機關效能革命持續走深走實。

2021年第四季度以來,金華市在全市范圍內開展了群眾評價監督工作。群眾(企業)來當“考官”,通過政務服務熱線評價、辦事窗口現場評價、行政服務中心現場攔訪和網絡測評等方式,從9個方面、14個維度、132個子項,對9個縣(市、區)、金華開發區和市直屬單位的服務情況進行打分。把群眾評價結果與市直屬單位和縣(市、區)年度考核掛鉤,情況及時通報亮曬,讓排名靠后的單位“紅紅臉、出出汗”,對群眾最滿意、改進最有效的“雙十家”單位登報表揚。

老舊小區加裝電梯是一件民生實事,但在現實中遇到不少阻礙,也成了市建設局接到群眾反映較為集中的問題。經多方征求意見,金華市出臺《金華市既有住宅加裝電梯工作實施意見》,提高市區電梯補貼標準,進一步強化社區職能,簡化審批程序,受到百姓歡迎。

“我們這幢樓有6層12戶,每戶戶型面積相同,按以前要8戶以上業主同意裝電梯才行,F在6戶以上同意就行了!奔易∈袇^南苑社區的李阿姨說,補貼從原來每臺15萬元提高到25萬元,大家積極性明顯高了。

由于加裝電梯問題等群眾反映突出問題改進成效明顯,市建設局也從群眾評價監督工作排名“中游”,一躍成為2022年年底進位排名第一的市直屬單位,受到全市通報表揚。

隨著評價辦法和運行體系的日漸完善,評價效果日益凸顯,各地各單位也采取相應措施,全市機關效能革命更加扎實、服務群眾更加貼心、矛盾糾紛化解更加高效。

義烏市委結合推進三個“一號工程”,聚焦機關部門“中梗阻”和基層站所“慵懶散”等突出問題,組織開展共有62個機關部門科室和122個基層站所參加的機關部門科室和基層站所民主評議、攻堅競賽逆向評議等。在政務服務中心開設“辦不成事”窗口,由政務服務中心黨員骨干輪值,專門受理群眾一次沒辦成的復雜事項。在機關“服務力指數”評價體系的基礎上,迭代開發雙建爭先無感智評應用,對各部門綜合工作成效開展季度考評畫像,考評結果在系統駕駛艙內可視化亮曬。

市中級人民法院推出“司法公正在線”應用,當事人掃碼了解案件進度,并對案件處理結果作出評價。截至目前,該應用為全市近11萬件案件進行賦碼。賦碼以來,當事人滿意度從85.6%提升至88.2%,該院的群眾評價排名進位17名。此外,該院還升級12368智能化群眾咨詢系統,自上線以來接通率月均達到98.95%以上,滿意度100%。

金華市通過統一組織群眾評價監督,初步破解了一般評議容易出現的“群眾參與難”“統一評價難”“數據支撐難”“結果激勵難”四個難題。截至2023年二季度,六輪次考評共覆蓋群眾204.1萬名,收到意見建議21385條,部門落實改進措施13054條,有力地推動機關效能革命,群眾滿意度明顯提升。



來源: 金華日報

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